现在对“靠谱”最流行的定义，就是所谓的“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。
 
但这是一个非常笼统的定义，而且更聚焦在事情的“终点”，也就是最后你能给老板一个什么样的结果、反馈。
 
可是，决定一件工作能不能到达终点，到达什么样的终点，还是要看有什么样的起点，以及经过了什么样的过程。

你很难想象开头和中间都做不好的人，能有多靠谱。

一个人之所以靠谱，往往是因为3种能力：

高效的闭环沟通能力、有坑必填的执行能力、抗打耐摔的职业精神。

1

高效的闭环沟通能力

任何组织关系归根结底都是人和人的关系，那么人和人的关系靠什么维护呢？

很大程度是要靠沟通来维护的。
 
职场上最佳的沟通就是高效的闭环沟通，可以分为两点：

第一是高效沟通，跟老板汇报、同事沟通先说结论，并准备好2~3个解决方案。然后用合理的逻辑、翔实的数据和材料支撑你的论点。

第二是闭环沟通，要求你牢记自己手上经过了什么事情，在相应的时间节点要主动问询事情进展。要知道很多项目就是被大家“默认周知”断送掉的。

1、高效沟通

在这个每个人都只有8秒注意力的时代，一句话说不清楚结论的人，往往还没开口就已经输了。
 
据说郭台铭曾经要求他的下属，遇到问题，在敲他办公室的门或给他打电话之前，一定要想好三个解决方案。
 
因为老板雇你不是出难题的，而是解决难题的。

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员工要做的事遇到问题之后，把问题总结成简单易懂的介绍，并准备好两到三个解决方案，给领导选择。
 
这件事情看起来不难，但是真正能做到的人却很少。

我跟下属从晚上七点多开始微信沟通：

下属：老板，我们一篇文章没有推送。

我：昨天我不是安排好了么，为什么不发？

下属：不知道为什么，不是很敢推。

我：不知道为什么？不敢？（已经开始不爽）

下属：嗯。

我：你就不能一次性把问题说清楚？这已经是我第三次追问你了，你是在讲故事么？卖什么关子？

下属：好的。

（30分钟后）

我：所以到底是为什么？

下属：已经比预定时间晚很多了，我怕影响效果。而且我第一次自己推送，我怕出问题。

这就是一个非常典型的低效沟通案例，我们从七点多沟通这么简单一个问题，到九点我才得到答案。
 
如果一开始就说明原因，并提出相应的解决方案，后面的沟通完全可以省略。

 
要知道职场上任何拉长沟通路径的行为，都是在浪费宝贵时间，更是在浪费老板的宝贵耐心。
 
大家都很忙，谁有空陪你绕弯子？

2、沟通闭环

所谓的沟通闭环，就是“事事有回音”的集中体现。

每个人手上的业务都是千头万绪。跟你沟通过的事情，如果不是对双方都特别重要，那就很可能会被对方以各种各样的理由遗忘。

“自以为”是职场沟通的原罪，你以为人家对这事儿理解了、放心上了、记住了，其实都是你以为。如果不经过反复确认和提醒，任何事情都有被遗忘的风险。

有位老师讲过一个高盛的故事。高盛作为阿里在美国上市的承销商，这位老师跟高盛协商认购了一部分阿里股份（最后抽签分到的比例极小）。
 
高盛开始筹备时，第一次给他打电话，并发了一封超级详细的确认邮件，要求他回复“确认”才算完事。
 
每次业务到达相关节点时，高盛都要通过电话和邮件通知他，确认他已经了解相关信息，并会继续推进。
 
业务结束时，高盛还会电话+邮件通知这位老师，一方面总结复盘，另一方面是感谢他的支持，期待以后继续合作。
 
后来这位老师感叹说，高盛这种百年老店能够屹立不倒不是没有原因的。

我们在日常工作中，经常会假设，对方什么都懂、记忆力超群、非常负责任，可现实并不是这样。
 
这种沟通往往是有缺口的，很难有特别好的结果。
 
所以在沟通这件事上，你一定要在关键节点，跟关键执行人反复确认，即便对方不耐烦也要推进。

毕竟如果项目出了篓子，难受的就是你自己了。

2

有坑必填的执行能力
重要的是把坑转化为成果

职场上衡量一个人水平的永远都是这个人的成绩，而不是过程。

但过程往往决定结果，一项工作难免要踩各种各样的坑。能不能顺利的到达终点，要看你能不能把这些坑填完。
 
靠谱的人会想尽办法把坑给填平，把问题解决掉，而不是绕着走，或者把问题交给别人。

我之前带过一个团队，手下大约有20位作者同时写稿子，同时还有4位编辑改稿。

这个项目可以说是到处都是坑。

先是甲方过度理想化，想当然的提要求。八千字的稿子，7天改了7遍，仍然指责作者和编辑不给力，不能达到要求。
 
在这种情况下，很多编辑、作者开始撂挑子。而且理由千奇百怪：

有的说自己生孩子了；

有的说自己爸妈离婚了；

有的说自己离婚了；

有的说自己结婚了；

有的说自己每天都很忙，朋友圈里却有她去青海旅游的照片……

 
最离奇的是一个作者，他一周跟我反馈了三次：还差三段，还差两段，还差一段……
 
可是这最后的一段却怎么催都催不来了，最后根本就不理我了。

为了填这个巨坑，那一段时间我几乎天天凌晨三点钟起来写稿。去厦门度假一星期，四天在酒店工作，剩下三天上午工作，下午出去玩，晚上继续写稿。
 
去海南出差，在飞机上全程工作。经常每天只睡三四个小时，后来从海南回来的时候在机场睡着了，差点误机……

 
说这一段故事并不是想说我有多么辛苦，而是想说在很多时候你必然会面临各种各样的坑。这个时候不管是抱怨还是撂挑子，都不能解决问题。

你唯一能做，也是唯一应该做的就是把你该负责的坑填起来。
 
很多人指责马云喜欢吹牛，但人家吹的牛很多都实现了。
 
因为马云有很多“彭蕾”式的员工，善于填坑：无论马云的决定是什么，我的任务都只有一个——帮助这个决定成为最正确的决定。
 
什么是狼性？这才是真正的狼性。

交给我的阵地，哪怕枪林弹雨我也不能丢了，那怕是真的丢了我也要亲手拿回来。

在这些人的眼里没有所谓的“坑”，只有“保证完成任务”的责任。

3

抗摔耐打的职业精神
越需要呵护自尊的

越算不上人才

我之前写过一篇《比情商更能决定人生的，是“能扛事儿”》，里面提到作家余华的一句话：“中国年轻一辈人里面，很多优秀者，但很少能扛得了事儿的人！”

这句话放在职场上，就是抗摔耐打的职业精神。就是看你一次次被否定的时候，你是趴在坑里哭，还是爬起来接着走。

 
在前文这个写稿子的项目里我发现了一个现象：

越是优秀的作者就越扛练，改正错误的能力也就越强；

越是水平低的作者就越要求照顾自尊心，也越拒绝改正自己的问题，抗压能力也越差。

我有一个师妹跟我做这个项目，她是我从读书的时候就在带的学生干部。但让我没想到的是，稿子刚改了两遍她就崩溃了。
 
她给我的回复是：我以为这是一个玩着就能赚钱的活儿，既能满足读书写作的兴趣，又能跟你学习。但是我熬了两个夜发现强度太大了。
 
Excuse me？！玩着就能赚钱？我还得教你写作，你以为这是上兴趣班呢？熬两个夜强度就大了？
 
我当时并没有责备她，只是表示会尽快换人。她也对给我造成的麻烦表达了歉意。

但后来一个偶然的机会，我发现她把我的微博取关了，微信也屏蔽了。多年的交情竟然会因为改了两遍稿子就崩了。
 
乔布斯说：“A级人才的自尊心不需要呵护”。我认为还要补上一句：
 
越是需要呵护自尊心的，越算不上真正的人才。

你期望别人哄着你让着你，所有的工作都是一遍就过，这个世界上哪有那么容易赚的钱？

而我们另外一个作者，因为刚来也在摸索，第一篇稿子就改了五遍。
 
六千字的稿子，说改哪就改哪，从来没有一句怨言，那种抓石留印的执行力让我印象深刻。
 
后来这个作者成了我旗下最好的作者，拿的稿费是普通作者的十倍不止。
 
我后来发现这个世界上根本没有什么绝世天才。没有任何人是一生下来就适合干什么的，都要经历一段摔打，要经过磨难。
 
造成人和人区别的就是，有的人抗摔耐打，扛过去了；有的人无比玻璃心，稍微有点不如意嚷嚷着要退出。
 
可是人生不是一项临时工作，哪有那么容易退出呢？