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2018-10-31你的产业要被破坏了吗?
   


你的产业要被破坏了吗?

亚马逊可以说是当下发展最快的企业,没有之一。去年时候,亚马逊的市值还和阿里巴巴旗鼓相当,而今年的亚马逊市值极速狂飙,直接突破万亿大关。

为什么亚马逊能够进步如此之快?原因无他,现在的亚马逊早已不是一个单纯的电商公司,公司涉及多个领域全面发展,包括云计算,AI人工智能等,在多项技术多管齐下的前提下,亚马逊能够有今天这样的骄人成就。

2017年,亚马逊收购全食超市(Whole Foods Market),之后进一步进军医疗保健产业,产业破坏者的下一个目标,将会是谁?

在谷歌、脸书等产业破坏者面前,许多老字号品牌正如同骨牌一般接连倒下。现在,新科技和新商业模式,为企业提供了更多服务顾客的方式与机会。若你认为自己身处的产业还很安全,可能要再思考一下。

什么样的产业,最可能成为产业破坏者眼中的机会?资深顾问贝克(Megan Beck)与里柏特(Barry Libert)在史隆管理评论(MIT Sloan Management Review)表示,若你的产业拥有以下三项征兆中的任何一项,可能就是下个被颠覆的产业:


征兆一:你的产业受到法规保护。

由于法律的高门槛保护,有些产业很难碰到新进的竞争对手,例如住宿与航空产业。这一类的公司比较容易自满,对于提升顾客体验、改善营运与精简流程,缺乏急迫感。不过,科技的兴起让这件事有了天翻地覆的转变。

新科技的一大特点是,法规不一定能跟上它的速度。几年前,谁会想得到,人们可以将家里的空房间出租给旅客,甚至可以在手机应用程序上自行推销。最初民宿网站Airbnb兴起时,饭店产业的规定并不适用在它身上,Airbnb因而不受限制地快速成长。等到政府跟上脚步,订定相关法令时,Airbnb已经站稳脚步,成为住宿产业中的一大势力。

若你认为,现在的法规可以保护你身处的产业免于侵扰,记住一件事:产业破坏者都是先大胆行动,事后再请求许可。等到新的规定下来时,它们可能已经抢走了你的顾客和市场占有率。

征兆二:对顾客来说,计算价钱的方式很复杂。

如果顾客需要花很大的力气,才能了解你的成本和价格,你所在的产业很有可能就是下一个被破坏的对象。价格计算复杂的情况,通常发生在顾客与产品或服务之间,拥有多个中间商的产业,例如汽车买卖或房仲产业。这一类的产业,在供应链的交接中,容易产生无法增加价值的成本,以及充满摩擦的顾客体验。

这就是为什么汽车大厂特斯拉(Tesla)后来决定,不再透过代理商,而是直接将车子销售给顾客。「卡斯帕」(Casper)等创新床垫公司,也采用线上贩售的方式,省去中间零售商,避免明明卖的是同一件商品,却在不同商家出现不同价格的情形。

如果你所提供的产品,会让顾客在价格部分伤透脑筋,你所处的产业便是被颠覆的高危险族群。


征兆三:顾客体验不符合顾客的期待。

第三个征兆,往往是伴随着前两项征兆的副作用。顾客体验不符合期待指的是,你的顾客其实并不喜欢与你互动。这样的情况,通常发生在顾客没什么其他选择,迫于需求才与公司做生意的产业。

试着问自己:我们的顾客是否经常在消费的过程中,抱怨他们获得不好的体验?计程车产业便是一个典型的例子。尽管有些车子不够安全、舒适或方便付费,但乘客没有选择,只能硬着头皮上车。因此,当优步(Uber)提供了更好的乘车体验,甚至进一步为顾客排除消费旅程中可能碰到的各种问题时,立刻赢得大众青睐。上述的汽车与床垫销售,也是同样的道理。

如果你的产业中出现了以上三个征兆,你必须在别人革你的命之前,先革自己的命。若现在不采取行动,等到产业破坏者想出更创新的解决方案时,很可能一切都太迟了。

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