你的产业要被破坏了吗？

亚马逊可以说是当下发展最快的企业，没有之一。去年时候，亚马逊的市值还和阿里巴巴旗鼓相当，而今年的亚马逊市值极速狂飙，直接突破万亿大关。

为什么亚马逊能够进步如此之快？原因无他，现在的亚马逊早已不是一个单纯的电商公司，公司涉及多个领域全面发展，包括云计算，AI人工智能等，在多项技术多管齐下的前提下，亚马逊能够有今天这样的骄人成就。

2017年，亚马逊收购全食超市（Whole Foods Market），之后进一步进军医疗保健产业，产业破坏者的下一个目标，将会是谁？

在谷歌、脸书等产业破坏者面前，许多老字号品牌正如同骨牌一般接连倒下。现在，新科技和新商业模式，为企业提供了更多服务顾客的方式与机会。若你认为自己身处的产业还很安全，可能要再思考一下。

什么样的产业，最可能成为产业破坏者眼中的机会？资深顾问贝克（Megan Beck）与里柏特（Barry Libert）在史隆管理评论（MIT Sloan Management Review）表示，若你的产业拥有以下三项征兆中的任何一项，可能就是下个被颠覆的产业：

征兆一：你的产业受到法规保护。

由于法律的高门槛保护，有些产业很难碰到新进的竞争对手，例如住宿与航空产业。这一类的公司比较容易自满，对于提升顾客体验、改善营运与精简流程，缺乏急迫感。不过，科技的兴起让这件事有了天翻地覆的转变。

新科技的一大特点是，法规不一定能跟上它的速度。几年前，谁会想得到，人们可以将家里的空房间出租给旅客，甚至可以在手机应用程序上自行推销。最初民宿网站Airbnb兴起时，饭店产业的规定并不适用在它身上，Airbnb因而不受限制地快速成长。等到政府跟上脚步，订定相关法令时，Airbnb已经站稳脚步，成为住宿产业中的一大势力。

若你认为，现在的法规可以保护你身处的产业免于侵扰，记住一件事：产业破坏者都是先大胆行动，事后再请求许可。等到新的规定下来时，它们可能已经抢走了你的顾客和市场占有率。

征兆二：对顾客来说，计算价钱的方式很复杂。

如果顾客需要花很大的力气，才能了解你的成本和价格，你所在的产业很有可能就是下一个被破坏的对象。价格计算复杂的情况，通常发生在顾客与产品或服务之间，拥有多个中间商的产业，例如汽车买卖或房仲产业。这一类的产业，在供应链的交接中，容易产生无法增加价值的成本，以及充满摩擦的顾客体验。

这就是为什么汽车大厂特斯拉（Tesla）后来决定，不再透过代理商，而是直接将车子销售给顾客。「卡斯帕」（Casper）等创新床垫公司，也采用线上贩售的方式，省去中间零售商，避免明明卖的是同一件商品，却在不同商家出现不同价格的情形。

如果你所提供的产品，会让顾客在价格部分伤透脑筋，你所处的产业便是被颠覆的高危险族群。

征兆三：顾客体验不符合顾客的期待。

第三个征兆，往往是伴随着前两项征兆的副作用。顾客体验不符合期待指的是，你的顾客其实并不喜欢与你互动。这样的情况，通常发生在顾客没什么其他选择，迫于需求才与公司做生意的产业。

试着问自己：我们的顾客是否经常在消费的过程中，抱怨他们获得不好的体验？计程车产业便是一个典型的例子。尽管有些车子不够安全、舒适或方便付费，但乘客没有选择，只能硬着头皮上车。因此，当优步（Uber）提供了更好的乘车体验，甚至进一步为顾客排除消费旅程中可能碰到的各种问题时，立刻赢得大众青睐。上述的汽车与床垫销售，也是同样的道理。

如果你的产业中出现了以上三个征兆，你必须在别人革你的命之前，先革自己的命。若现在不采取行动，等到产业破坏者想出更创新的解决方案时，很可能一切都太迟了。