随着互联网红利的衰退，单纯的电商模式的获客成本开始持续走高，而从2016年兴起的这场消费升级，让日渐注重消费品质和购物体验的消费者们逐渐开始回归到线下零售渠道，在这两个因素的共通作用之下，再加上数字基础设施及终端的普及，一场新零售的变革应运而生。

在新零售的概念中，线上和线下的界限不再那么泾渭分明，通过数字化技术以及大数据能力实现两个场景下的紧密捆绑，共同发力，是新零售典型特征之一。而在这个全新的零售纪元里，品牌应该从哪些要素进行重点发力，以达成超级营销时代下的品效合一，我们将在接下来的内容中进行梳理。

新零售趋势下的消费者中心论

在2016年10月召开的阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了“新零售”这一概念，并产出了新零售概念下的重要核心要素——以消费者为中心的商业变革。

以消费者为中心是指： 以消费行为数据为核心，将会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通，实现线上线下互通的商业业态，是对传统“人、货、场”形态的全面升级。

消费者中心论除了是新零售概念中的核心要素之外，还是品牌营销的本源。

从传统营销时代到互联网时代再到当下无比考验品牌综合能力的超级营销时代，品牌营销的游戏规则一直在不断发生变化，而当下再次回归以消费者为中心的能力角逐之中，如何通过对消费者体验的深挖，并把以往集中于产品、渠道、终端的营销策略和营销手段彻底转向以消费者为中心，重构以消费者为中心的新营销模式是当下品牌需要重点深入挖掘的一大课题。

而在这样一种营销模式下，消费者应该是品牌一切营销活动的起点和终点，在整个营销闭环当中，无论是消费者运营、产品品质提升、营销活动的创意产出以及线上线下完备流畅的购物体验，消费者都占领了绝对中心的位置。

不管是国际化大牌通过年轻化转型实现重构式增长，还是年轻快消品牌通过社会化运营完成裂变式增长， 这一切的基础都在于“以消费者为中心”，并从他们的需求出发，实现货品从普适性到独特性的转变。

如今的品牌力实则是消费者

及数据运营能力的表现

超级营销时代下，品牌与未来的连接点在于“消费者运营”， 品牌只有在消费者运营的基础上，才有可能创造未来的消费者、创造出新需求、创造出新品类，并根据年轻消费者的洞察创造出新的玩法和商机。

据公开数据显示，在2017年天猫双11中，品牌粉丝成交占比为40%，而这背后很大一部分是得益于品牌对消费者（粉丝）运营的成果。

在新零售时代下，既要掌握消费者多维度的大数据，更要具备运营数据的能力，如何用大数据驱动品牌营销的链路，如何构建更加完备的购物体验，如何将意向型消费者转化为实际购买的消费者，从而实现更好的销售转化，最终落实品效合一的大目标，是在当下消费环境中留给品牌的机遇，同时也是挑战。

如今在销售渠道想要以“价格战”来实现品牌的突围与持续发展，无论是从消费者端还是品牌端来看，都是天方夜谭。在超级营销时代下，品效合一是品牌持续在新零售环境中得以持续发展的重要前提，运营消费者就是在运营品牌的未来。